先选能回答清楚的问题
自动回复适合固定、非敏感的说明，例如“营业时间”“活动地址”或“对账方法”。它按保存的关键词规则回复，不会理解任意聊天意图，也不联网自动更新答案。先整理几类确实重复出现的问题，再写简短回答，比把大量常见词都设成触发词更容易维护。
金额和控制指令走账务处理流程，不参加普通关键词回复。软件只处理已开启群的相关普通聊天，机器人自己的消息也不会再次触发自动回复，避免回答自己形成循环。不要把一个回复规则当作改变管理员权限的方式。
精确匹配用于明确口令
如果只希望成员输入“营业时间”时得到答复，就使用精确匹配。包含匹配适合“请问营业时间是什么”这类带上下文的问题，但关键词过短会误触发。例如把“账”设置为包含关键词，普通讨论里也容易命中；改成“如何对账”通常更明确。
- 进入“消息自动化 → 自动回复”。
- 填写关键词，选精确匹配或包含关键词。
- 选择文本或图片，核对答案内容；图片不超过 10 MB。
- 启用并保存，用测试群里的普通聊天验证一次。
规则的优先级要能解释
精确匹配优先于包含匹配，一条消息只回复第一条命中规则。维护时不要依赖多条答案自动拼接。类似问题可以合并到一条更清楚的说明里，或者拆成互不含糊的触发词；修改规则后检查有没有被更优先的规则覆盖。
关键词：对账方法 回复：查询或 /查询 默认本人；本群管理员可用“查询全部”核对全群，完整历史可用“导出账单”。
这段演示只说明流程，不把所有成员都说成管理员。若当前群启用了客户查询，回答中也应解释客户查询只读的范围，不能承诺普通成员有“查询全部”“全部清账”、完整导出或记账权限。
修改答案也需要核对业务信息
地址、营业安排、价格和联系方式变化后，应及时编辑或停用旧规则。软件不联网抓取最新信息，更不会自动判断某张图片已过期。对于退款、交易争议或异常金额，优先让负责人接手，不用一条自动回复假装已经解决。
不要在回复中公开完整卡密、私人付款账号或群成员信息。把复杂故障引导到官方支持渠道即可；联系客服时先提供版本与错误类别，不要求群友将整本账上传到聊天里。
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相关指南：群发通知与自动回复的区别、查询与管理员权限边界。具体按钮和指令见操作文档。
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